Su apariencia y modales, buenos o malos, pueden afectar el tamaño de su cheque de pago. Su negocio es solo tan bueno como su servicio al cliente.
Me vienen a la mente dos estadísticas reveladoras:
- Se necesitan cinco veces más esfuerzos para obtener nuevos clientes que para retener a los existentes
- 68% de la deserción del cliente ocurre porque los clientes se sienten mal tratados
Todos salimos de una tienda o un restaurante por falta de un servicio al cliente adecuado. Lo más probable es que compartimos esa experiencia negativa con amigos o familiares.
Según el último Barómetro de Servicio al Cliente de la revista Consumer Reports, el número promedio de personas que un cliente contará sobre una buena experiencia de servicio al cliente es: 9
El número promedio de personas que un cliente contará sobre una mala experiencia es: 16
Con el aumento en el uso de las redes sociales y la difusión de las opiniones de los consumidores, solo se necesitan algunas malas críticas para afectar su reputación.
En International Etiquette Centre, demostramos cómo su negocio puede mejorar sus resultados con la capacitación adecuada para su personal a través de talleres interactivos. Ya sea que venda productos o servicios, un buen servicio al cliente crea una experiencia positiva y una relación duradera con sus clientes.
El servicio al cliente no es solo para hoteles, personal de recepción o personal de ventas, sino que es una herramienta rentable que beneficia a todo tipo de negocios, incluyendo:
- Profesional: consultorios médicos, abogados, contadores públicos, asesores financieros
- Industrias hoteleras: hoteles, posadas, spas, clubes de campo
- Establecimientos minoristas: grandes almacenes, boutiques
- Restaurantes y spas
- Proveedores de productos y servicios: vendedores de bienes raíces, personal escolar
O su empresa proporcionará a los clientes un buen servicio al cliente o su competencia lo hará.
Para más información No dude en contactarnos: (954) 921-0565 / (305) 332-4527 o por correo electrónico elena@etiquettecentre.com .
¿Desea obtener más información sobre nuestros servicios? Haga clic aquí